婁客司提前部署做好清明小長假旅客運輸工作
清明節(jié)是我國傳統(tǒng)的重大春祭節(jié)日，掃墓祭祀、緬懷祖先，也是踏青游玩、享受春天樂趣的歡樂節(jié)日，每年這個小長假出行的旅客很多。為迎接“清明”小長假，婁客司楊經(jīng)理高度重視，召開了專題會議，從加強安全監(jiān)管，狠抓營收監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量等方面入手，提前部署“清明”小長假旅客運輸工作。
車站首先把確保旅客安全出行作為頭等大事來抓，大力加強安全監(jiān)管工作，強化安全保障措施。要求嚴(yán)格做好“三不進(jìn)站，六不出站”工作，對進(jìn)站班、“三品”檢查班、安檢班、出站班等班組要求嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并對中途上車的旅客行李的“三品”檢查工作進(jìn)行了嚴(yán)格要求，要求駕駛員和乘務(wù)員實行開包檢查，確保行李安全方可上車，并通過GPS監(jiān)控平臺對車輛進(jìn)行實時監(jiān)控，凡有超員、超速和疲勞駕駛等違法行為的，須立即通過平臺發(fā)送消息提醒，并對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
車站根據(jù)小長假冷江新化線客流量驟增等特點，提前應(yīng)對，科學(xué)合理安排班次，及時組織加班，并以公車優(yōu)先為原則，實現(xiàn)股東利益最大化，即旅游公司車輛須首先安排加班的原則，讓旅客方便、快捷、舒適出行。并把著力點放在持續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造旅客溫馨出行環(huán)境上，強化“旅客至上，服務(wù)第一”的理念，值班站長及時妥善處理旅客問詢和投訴，確保做到件件有回音、有答復(fù)。繼續(xù)做好“學(xué)雷鋒志愿者”活動，狠抓票房窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺、驗票班工作人員操作規(guī)范，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，主動熱情地幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題，尤其是對老弱病殘孕等重點旅客的幫助。加強售票廳、候車室的環(huán)境衛(wèi)生、開水供應(yīng)。
在小長假期間，安全、稽查、營收監(jiān)控隊要抓好查收堵漏工作和安全管理工作，分批不定時的上路檢查，特別是對冷新線進(jìn)行了重點監(jiān)控，實行一補一的補票方式，杜絕了黑班、亂班現(xiàn)象，要確保營收顆粒歸倉。
