很多企業(yè)沒有客戶管理系統(tǒng)的幫助是無法完成業(yè)務(wù)的，但是很多人并不了解它，不知道它的工作原理。所以我們接下來我就簡單介紹一下中國客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的含義，主要管理功能，以及通過客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)在很多企業(yè)公司發(fā)展可以有哪些功能，客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)研究如何俘獲每個(gè)老板的心，幫助自己公司為了獲得更高的利潤。

一、什么是客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的全稱是客戶之間關(guān)系進(jìn)行管理，它是一個(gè)采用移動(dòng)終端技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的系統(tǒng)，主要可以用于日常辦公中的客戶關(guān)系進(jìn)行管理，經(jīng)過幾代的發(fā)展，客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)有很多不可比擬的優(yōu)勢，例如，我們可以跟蹤客戶訂單的每一步，及時(shí)反饋客戶信息，同時(shí)我們可以進(jìn)行跟蹤合同風(fēng)險(xiǎn)管理，將公司企業(yè)所有合同集中存儲(chǔ)，有效防止信息丟失，因此，移動(dòng)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用有利于公司的發(fā)展。

云課堂是第三方優(yōu)質(zhì)定制服務(wù)商。可以根據(jù)各個(gè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了解中國企業(yè)的真實(shí)需求，快速適配一個(gè)個(gè)性化的客戶管理系統(tǒng)。基于我們目前為客戶定制的客戶管理系統(tǒng)，我們已經(jīng)正式演示了一個(gè)通用模板，該模板可以分為售前、售中和售后客戶管理。

二、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)功能

1、預(yù)售

客戶進(jìn)行信息資源管理：客戶提供信息歸檔、客戶分類管理、客戶服務(wù)信息反饋、客戶檔案檢查。

客戶跟蹤管理：客戶分類、拜訪計(jì)劃、拜訪跟蹤、動(dòng)態(tài)文檔管理、回訪記錄管理。

銷售市場機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)列表、銷售漏斗、客戶服務(wù)需求信息管理、競爭對(duì)手企業(yè)管理、項(xiàng)目漏斗、解決問題方案備注。

2.輔助功能

地圖功能：顯示客戶地址信息，管理詳細(xì)客戶信息，記錄銷售拜訪軌跡。

訂單管理：供應(yīng)、報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)貨管理，訂單智能配送，訂單信息、物流信息動(dòng)態(tài)跟蹤。

報(bào)表分析:：客戶行為分析，客戶商機(jī)分析，客戶轉(zhuǎn)化率和交易率分析。

合同進(jìn)行管理：合同備案企業(yè)管理、快速發(fā)展流程審批、電子簽約、電子商務(wù)簽名、合同到期自動(dòng)提醒。

3、售后服務(wù)

客戶服務(wù)管理：未決投訴提醒、投訴分發(fā)、客戶服務(wù)條款管理、客戶服務(wù)評(píng)分管理。

客戶關(guān)懷：生日、節(jié)假日推送提醒、客戶偏好管理、客戶提供便捷時(shí)間成本管理、消費(fèi)行為習(xí)慣以及管理。

三、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)可以隨時(shí)開發(fā)升級(jí)，一直在應(yīng)用，主要是這三個(gè)優(yōu)勢。

1.功能可以豐富，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的云存儲(chǔ)。

后期我們可以同時(shí)通過點(diǎn)擊遷移數(shù)據(jù)，甚至企業(yè)可以將信息技術(shù)遷移到手機(jī)或平板電腦上，這種數(shù)據(jù)遷移方式操作簡單，即使是未經(jīng)訓(xùn)練的人也能熟練操作。

2.安全

在傳輸或存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)時(shí)，需要我們通過分析企業(yè)進(jìn)行端口和客戶管理系統(tǒng)的聯(lián)合認(rèn)證，有效防止公司財(cái)務(wù)內(nèi)部機(jī)密數(shù)據(jù)的泄露，畢竟，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)數(shù)據(jù)是其生命的基礎(chǔ)，是獲得有效競爭的最有效手段和途徑。

3、客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)的部署和安裝工作速度發(fā)展非常快。

無需改變公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況，只需將客戶管理系統(tǒng)嵌入公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)即可，這樣我們不僅學(xué)生可以通過節(jié)省大量的安裝工作時(shí)間和費(fèi)用，而且應(yīng)用發(fā)展起來也非常方便快捷，讓公司的員工在短時(shí)間內(nèi)掌握知識(shí)應(yīng)用技巧，同時(shí)，移動(dòng) CRM 系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，支持員工通過手機(jī)和平臺(tái)在 CRM 系統(tǒng)上查詢數(shù)據(jù)，更方便員工維護(hù)客戶信息和分析數(shù)據(jù)，為公司的下一步發(fā)展提供支持。

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