隨著抖音電商的蓬勃發展，越來越多的商家選擇在抖音平臺上開設店鋪，與用戶進行互動和銷售。為了提升用戶體驗，抖音店鋪普遍采用了機器人客服系統來快速響應用戶的咨詢和問題。然而，在某些復雜或敏感的情況下，用戶可能更希望得到人工客服的專業幫助。因此，掌握抖音店鋪機器人客服轉人工服務電話的方法，對于保障客服服務的專業性至關重要。本文將詳細介紹這一過程，并同時介紹一款優秀的智能私信客服軟件——昱新智能私信軟件，以供參考。

一、抖音店鋪機器人客服怎么轉人工服務電話

抖音店鋪機器人客服系統是一種利用人工智能技術，通過預設的規則和模板，自動響應用戶咨詢的智能系統。它能夠在短時間內處理大量用戶的問題，提高客服效率。然而，當用戶遇到機器人客服無法解決的問題，或者需要更加專業的建議時，就需要轉接到人工服務電話。

1. 識別轉接需求

首先，用戶在與機器人客服交流的過程中，應當明確自己的需求是否能夠通過機器人客服得到解決。如果問題較為復雜，或者需要人工進行核實和處理，用戶就可以考慮轉接到人工服務電話。

2. 查找轉接入口

在抖音店鋪的客服界面中，通常會有明顯的“轉人工”或“聯系客服”的按鈕或鏈接。用戶只需點擊這些按鈕或鏈接，就可以進入到轉接人工服務的流程。

3. 選擇轉接方式

根據抖音店鋪的設置，用戶可能有多種轉接方式可供選擇，如電話轉接、在線聊天轉接等。在這里，我們主要討論電話轉接。用戶只需選擇電話轉接方式，并填寫相關的聯系方式（如手機號碼），就可以等待人工客服的接聽。

4. 等待并接通人工服務電話

在用戶提交轉接請求后，抖音店鋪的客服系統會盡快將用戶的請求分配給合適的人工客服。用戶只需保持聯系方式的暢通，等待人工客服的接聽即可。

5. 與人工客服溝通

在接通人工服務電話后，用戶就可以與人工客服進行詳細的溝通，說明自己的問題和需求。人工客服會根據用戶的情況，提供專業的建議和解決方案。

二、昱新智能私信軟件的功能介紹

作為一款專為商家設計的私信溝通工具，昱新智能私信軟件集多種實用功能于一身，能夠助力商家實現高效、精準的溝通。以下將詳細介紹其主要功能。

1. 私信自動回復

·?智能回復：昱新智能私信軟件采用先進的自然語言處理技術和機器學習算法，能夠準確理解用戶意圖并給出更加精準的回復。通過不斷學習用戶的提問和反饋，軟件可以不斷優化回復策略，提高回復的準確性和滿意度。·?預設模板：商家可以根據常見問題和需求，預設一系列常用的回復模板。當用戶發起對話并觸發相關關鍵詞時，軟件能夠自動發送預設的回復模板，大大節省了客服人員的時間和精力。

·?話術引導：軟件還支持根據預設的話術模板和回復流程，逐步引導用戶完成咨詢、下單、售后等各個環節。這不僅提高了溝通效率，還確保了回復的一致性和專業性。

2. 多渠道接入與統一管理

·?跨平臺接入：昱新智能私信軟件不僅支持抖音私信管理，還能無縫接入快手、視頻號、小紅書等平臺，實現跨平臺統一管理。商家可以在一個平臺上集中處理來自不同渠道的用戶互動信息，提高工作效率。·?統一回復：無論用戶通過哪個渠道發起對話，商家都可以使用昱新智能私信軟件進行統一回復。這有助于商家保持一致的回復風格和服務質量，提升用戶滿意度。

3. 數據分析

·?詳細統計：昱新智能私信軟件提供豐富的數據維度和直觀的報表展示，幫助商家快速洞察市場變化和用戶需求。通過對用戶行為的深度分析，商家可以精準識別高意向客戶并制定相應的營銷策略。·?自定義報表：軟件還支持數據導出和自定義報表功能，滿足商家多樣化的數據分析需求。商家可以根據自身需求，選擇需要展示的數據維度和報表格式，為運營策略的調整提供有力支持。

4. 一鍵打招呼功能

·?自動歡迎：昱新智能私信軟件支持自動向新關注用戶或特定用戶群體發送歡迎語或打招呼的私信。這有助于商家建立良好的第一印象，提升用戶的好感度和信任度。·?個性化設置：商家可以根據不同的場景和需求，設置不同的歡迎語或打招呼內容。這有助于商家提供更加個性化的服務體驗，增強用戶的粘性。

5. 全天候無間斷服務

·?24小時在線：昱新智能私信軟件提供全天候無間斷的自動回復服務。無論用戶何時發起對話，軟件都能夠及時響應用戶的需求。這有助于商家在夜間或節假日等人工客服無法及時響應的時候，依然能夠為用戶提供及時、專業的幫助。·?智能調度：軟件還支持根據預設的規則和模板，自動將用戶的問題分配給合適的人工客服進行處理。這有助于商家在高峰時段合理分配客服資源，提高整體客服效率。

6. 其他實用功能

·?批量私信群發：昱新智能私信軟件支持批量私信群發功能，允許商家一次性向多個用戶發送相同的私信內容。這有助于商家在營銷推廣、活動通知等場景中提高工作效率和覆蓋面。

·?智能索電功能：軟件還支持在對話過程中自動收集用戶的聯系方式（如手機號碼），為后續的跟進營銷提供便利。通過智能索電功能，商家可以更加高效地收集客戶線索，提高轉化率。

·?多賬號管理：對于運營多個抖音賬號的商家來說，昱新智能私信軟件支持多賬號授權功能。商家只需在一個平臺上即可實現對多個抖音賬號的統一管理和客服操作，大大提高了工作效率和降低了管理成本。

結語

掌握抖音店鋪機器人客服轉人工服務電話的方法，對于保障客服服務的專業性至關重要。同時，借助像昱新智能私信軟件這樣的智能私信客服工具，商家可以更加高效地處理用戶咨詢和問題，提升用戶滿意度和忠誠度。在未來的電商競爭中，商家需要不斷提升客服服務的質量和效率，以贏得更多的市場份額和用戶信任。