關于抖音平臺是否“只有”智能客服這一問題，實際上，抖音平臺不僅提供了智能客服服務，也支持人工客服。不過，智能客服因其高效、便捷的特點，在抖音平臺上扮演著越來越重要的角色。以下是對抖音智能客服，特別是昱新抖音智能客服的作用、優勢以及具體功能的介紹：

一、抖音智能客服的作用與優勢

提高客服效率：智能客服能夠同時處理多個用戶咨詢，快速響應并給出準確答復，大大提高了溝通效率。

優化用戶體驗：通過語義理解和情感分析等技術，智能客服能夠精準識別用戶意圖，提供個性化、人性化的服務，從而提升用戶體驗。

降低人力成本：智能客服可以承擔大量重復性的咨詢工作，減輕人工客服的工作壓力，降低企業的人力成本。

全天候服務：智能客服不受時間限制，能夠24小時不間斷地提供服務，確保用戶隨時隨地都能得到幫助。

二、昱新抖音智能客服的具體功能

訪客24小時私信自動回復：無論用戶何時發送私信，系統都能根據預設的回復模板或關鍵詞庫，快速給出準確答復。這種全天候的服務模式不僅提升了用戶體驗，還減輕了人工客服的工作壓力。

直播間彈幕回復：在直播過程中，彈幕互動是觀眾與主播溝通的重要渠道。昱新抖音智能客服能夠實時捕捉并回復直播間內的彈幕內容，確保主播能夠及時處理觀眾的提問和反饋，增強直播間的互動性。

短視頻評論自動私信：當觀眾在短視頻下留言咨詢時，系統會自動發送私信回復，提供詳細的解答或引導其加入粉絲群進一步交流。

關鍵詞自動回復：用戶可以根據實際需求設置多個關鍵詞及對應的回復模板。當私信或評論中包含這些關鍵詞時，系統會自動觸發預設的回復消息，提高回復效率和準確性。

預設回復：除了關鍵詞自動回復外，昱新抖音智能客服還支持設置常見問題及對應答案，方便客戶自助查詢。這些預設回復可以根據企業的實際需求進行定制，以滿足不同場景下的需求。

綜上所述，抖音平臺不僅提供智能客服服務，也支持人工客服。而智能客服，特別是昱新抖音智能客服，以其高效、智能的特點，在提升客服效率、優化用戶體驗、降低人力成本等方面發揮著重要作用。同時，其豐富的功能也為企業提供了更多元化的客戶服務選擇。