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教培機構社群激活: 轉換定位思路,打好“五維”基礎

培訓機構線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2022年11月15日 13:40:04 0 853
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社群營銷是在“網絡社區營銷”及“社會化媒體營銷”基礎上演變出的、用戶聯系及交流更為緊密的營銷方式。 其客戶群體的基本單位——網絡社群約出現于2006年前后,受WEB2.0的發展影響及社交網絡的成熟而流行。

伴隨著互聯網特質從“物以類聚”進化為“人以群分”的更深度交互,社群的力量不斷被放大,而其軌跡也無可避免的墮入衰變周期。

教培行業同社群的密切合作起始于其發展過程的中間階段,基本模式為微信公眾號引流,導向微信或QQ群。短暫收貨紅利后,社群影響力開始銳減,“用戶新鮮感退卻、社群活力減弱、運營變現遇冷、管理維護更加困難”為代表的四個現象不斷推動社群走入瓶頸期,教培機構的社群營銷活動也出現了停滯……

01 案例:“死氣沉沉”的家長群

機構坐標山東,體量200萬年營收左右,一家分校校區,業務為小班教學

王校長2016年下半年開始,運營自己校區的公眾號。起初做課程表與活動公告的發布,用戶僅有校區部分學員的家長。

后來微信流行,王校意識到,公眾號平臺是將機構推向社會的絕佳平臺,便安排下屬整理了機構開發的材料、課綱,以及許多政策性資訊、教育前沿報道,結合機構的文化、產品做宣發,配合線下渠道對公眾號的推廣,聚合起了一定的流量。

家長們最初對待公眾號的態度非常認真,經常在微信上詢問王校各種各樣有關學習的問題,王校為20個左右最積極的家長建立起了一個交流群,大家主動地討論孩子的學習狀況、反映問題,群內氛圍十分活躍。家長們還主動把群內的很多交流成果分享給自己的朋友親戚,將他們帶到群里。很快,交流群達到了50人,這時的王校發現自己多了30個潛在客戶,而且在向這些家長推銷自己課程時,成功率非常可觀。

自此,嘗到甜頭的王校通過線上、線下持續引流,將群成員擴充到450余人,隨著人數不斷增加,早期的50人在群里越來越沉默、以往收效良好的群內廣告投放,也不再能引發討論,就在王校希望再利用微信群再轉化一批生源的時候,他發現“家長交流大群”已經像“死掉”一般,沉寂了好久。

王校長發現該問題后馬上采取各種行動,投入大量的人力物力,又策劃活動、又安排水軍調動氣氛,每天晚間在群里帶動氣氛,可一直不見起色。兩個月后,王校身心俱疲,只得放棄了社群渠道。

02 社群活躍度真的那么重要?

王校長對社群的活躍度有著執著的追求,在其理想規劃中,線上社群打破了空間界限,理應是大家對孩子學習發表看法、進行討論的“熱土”,加之機構從中引導,通過組織各種活動進行成交,也正因此,在其機構社群失去活力后,王校比任何人都著急。

社群活躍度是否真的那么重要?其實,王校走入了一個非常隱蔽的誤區。

以社群起家的“秋葉PPT”曾經策劃過群內分享、群內成員自發分享。該嘗試兩個月即宣告夭折。群內每個成員都經歷了從積極、認可,繼而認識到“聽一百場分享,自己還是沒有改變。”并因為該原因失去了長期堅持的動力,大量群成員不再參與,群也就“死了”。

這也是現在很多微信群的運營過程中遇到的最大挑戰。如同“秋葉”,想把微信做好,在運營過程中努力積累用戶,經由各種活動和其他形式,讓用戶收獲知識。其發覺“如果要保持社群的高活躍度,就必須適當控制社群規模,而群規模太小又難以取得足夠的商業回報。”

所以在微信群遍地都是的時期,“秋葉PPT”團隊是相對冷靜的,對激發社群活躍度這件事始終保持了克制。

事實上,通過線上活動的方式來維持群活躍度,都僅僅是做了“表面文章”,最佳方法應該是改變群定位,建立“產品型社群”——即將產品賣給潛在用戶,針對付費用戶建群,使得群和付費者產生多維連接,以便提供后續服務,促成二次購買的。

從此視角切入,社群焦點變成了服務滿意度,而非活躍度。活躍度高,運營成本則高,該種方式一定是難以持續的。針對有限的服務周期,以二次銷售為目標,保證社群特定時間段的活躍,從而優化社群的服務滿意度,才是更加有效、精準的社群運營。

03 建立優秀的“產品型社群”

1.更關注“同好”:

“同好”是對某種事物的共同認可。

社群必須先有明確的“同好”。社群組織者、社群成員必須明確社群在做什么。如果某進群者詢問:“這個群是干嘛的?”那么這個群的同好定位就已經出了問題。

2.更看重“結構”:

社群的結構決定了社群的存活。

很多社群變成“死群”,最主要原因是缺乏對社群結構的細密規劃,該層次涵蓋了“組成成員、交流平臺、加入原則、管理規范”,是社群活性的根本支撐。

(1)組成成員:以同好為“種子”,形成金字塔配置。最初成員會對以后的社群產生巨大影響。

(2)交流平臺:多點開花,微信之外,針對不同活動需求,有對應的活動平臺。

(3)加入原則:設有篩選機制作為門檻,保證質量,也使加入者更加珍惜社群。

(4)管理規范:設立管理員,不斷完善群規,人數的增長必然要求有效的管理,否則大量廣告與灌水會讓大多數人選擇屏蔽。

3.略減少“運營”

社群運營影響社群的壽命。

無運營的社群生命周期必然短暫,而產品型社群運營則只著眼建立“四通感”。

(1)儀式感,如加入社群要通過申請、介紹。入群要明確群規、行為接受獎懲,以明確的章程保證社群規范。

(2)參與感,有組織,有目的進行討論、分享;主動制造主題,以此保證群內有話說、有事做、有收獲。

(3)組織感,群內分配相應職能,團體協作、執行,保證社群戰斗力。

(4)歸屬感,主動引導線上線下的各種互助、活動,保證社群凝聚力。

4.有選擇“輸出”

社群輸出決定了社群的價值。

輸出精品、有價值的內容是考驗社群生命力的關鍵指標。

所有的社群在成立的一個階段內一定具有相當的活躍度,但若不能輸出真正的價值,群活躍度仍然將緩緩走低,漸漸淪為廣告群。

優質產品型社群一定要能向群成員提供穩定的服務。比如羅振宇堅持每天一條語音、大熊堅持定期干貨分享、秋葉的動手實踐、某些行業群定期可以接單。

5.把握好“規模”

規模是社群的生命線。

正如好的俱樂部很難擴大,圈子之間比的是能量,而不是規模,只有沒有能量的人更喜歡抱團取暖。

社群不應急于貪大求全,在運營中放緩增量,限定更嚴格的入群條件以提升群的聚合能量,往往會有更好的效果,謹記只有社群成員商業能量大,機構的變現空間才會更為廣闊。

教培機構社群激活: 轉換定位思路,打好“五維”基礎 第1張

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