培訓(xùn)學(xué)校的招生人員在與咨詢對(duì)象交談時(shí)，一定要注意招生技巧，要注意管好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該說(shuō)。

下面為大家整理了九大禁忌，希望能給廣大招生人員一個(gè)借鑒：

01 忌爭(zhēng)辯

這是招生技巧中的重要部分。我們?cè)谂c咨詢對(duì)象溝通時(shí)，是來(lái)介紹課程、解決問(wèn)題的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與咨詢對(duì)象爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致咨詢對(duì)象的反感。

首先要允許咨詢對(duì)象對(duì)專業(yè)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，允許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn)。如果我們刻意地去和咨詢對(duì)象發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把咨詢對(duì)象駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤、無(wú)地自容，您是快活了、高興了，但您得到的是什么呢？只能是失去了咨詢對(duì)象、丟掉了促成其報(bào)名的機(jī)會(huì)。

所以，我們?nèi)魏螘r(shí)候不要與咨詢對(duì)象爭(zhēng)辯，我們要在心里寫下兩條參考標(biāo)準(zhǔn)：“第一條、他們永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，他們不對(duì)時(shí)參照第一條。”

如：“你說(shuō)的不對(duì)，你根本就不了解我們學(xué)校”

改：“你說(shuō)的有一定道理，不過(guò)我還是想讓你多了解一下我們學(xué)校”

無(wú)論咨詢對(duì)象說(shuō)什么，無(wú)論我們心里接受不接受，都要先從口頭上肯定他們是對(duì)的，然后再發(fā)表我們的看法或改正他們的觀點(diǎn)。

02 忌質(zhì)問(wèn)

從心理學(xué)來(lái)講，質(zhì)問(wèn)一個(gè)人的理解能力，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生不滿。這種方式往往讓對(duì)方感覺(jué)不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì)隨之產(chǎn)生。

所以，我們?cè)谂c咨詢對(duì)象溝通時(shí)，要理解并尊重他們的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，我們的工作不是要求學(xué)生來(lái)報(bào)名，而是吸引學(xué)生來(lái)入學(xué)。他來(lái)報(bào)名，說(shuō)明他喜歡我們的專業(yè)，了解到了發(fā)展與優(yōu)勢(shì)；他不報(bào)名，說(shuō)明我們的學(xué)校或?qū)I(yè)不在他的興趣點(diǎn)上。切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與咨詢對(duì)象溝通。

如：“你為什么不學(xué)這個(gè)專業(yè)？”

改：“你對(duì)這個(gè)專業(yè)還有哪些不了解的，我可以幫你解釋一下嗎？”或“我認(rèn)為學(xué)這個(gè)專業(yè)很符合你的興趣，將來(lái)一定會(huì)有好的發(fā)展。”

如：“你為什么對(duì)我們學(xué)校有成見(jiàn)？”

改：“你對(duì)我們學(xué)校的建議提的非常好，我們一定會(huì)認(rèn)真考慮，力爭(zhēng)做到最好，你還有其它好的建議嗎？”

如：“您憑什么講招生都是騙人的？”

改：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，的確有很多打著招生的旗號(hào)來(lái)騙人的，但是我們……”

03 忌攻擊

俗話說(shuō)“買賣不成仁義在”，無(wú)論什么時(shí)候，我們都要保持平和的心態(tài)、寬容待人，攻擊只會(huì)帶來(lái)傷害與仇視。我們要知道，今天不入學(xué)的學(xué)生，明天也可能會(huì)入學(xué)。不要因?yàn)闀簳r(shí)的拒絕，就激起攻擊的欲望，那是“小攤”行為，這對(duì)招生工作是極其不利的。

如：“你說(shuō)我們的學(xué)費(fèi)貴，那你去上那些學(xué)費(fèi)便宜的學(xué)校吧！”

改：“學(xué)費(fèi)是教育的投資，投資高就會(huì)有高回報(bào)，投資低回報(bào)也低。”或“相比其它學(xué)校的同類專業(yè)，我們的學(xué)費(fèi)并不高。”

這樣攻擊的話不是編出來(lái)的，而是有的招生人員確實(shí)有這樣講的，這樣的話說(shuō)出來(lái)是什么后果呢？會(huì)被無(wú)情的拒絕，所以，我們一定要避免攻擊性的語(yǔ)言。

04 忌命令

人貴有自知自明，要清楚明白我們?cè)谧稍儗?duì)象心里的地位，我們只是一個(gè)普通的招生人員，我們的職責(zé)相當(dāng)于咨詢對(duì)象的顧問(wèn)。

我們并不是咨詢對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，更無(wú)權(quán)對(duì)咨詢對(duì)象指手畫腳、下命令、下指示。不知道是習(xí)慣還是思想問(wèn)題，有些招生人員經(jīng)常這樣說(shuō)。

如：“明天你一定要來(lái)參加我們的咨詢會(huì)，否則就沒(méi)機(jī)會(huì)了。”

改：“明天的咨詢會(huì)是你詳細(xì)了解我們學(xué)校的好機(jī)會(huì)，參加咨詢會(huì)的人會(huì)很多，我希望你早點(diǎn)來(lái)，我先給你占個(gè)位置。”

如：“周五你必須來(lái)報(bào)名，否則新班就開(kāi)課了。”

改：“周五新班就要開(kāi)課了，我先給你報(bào)上名，以免耽誤你上課，你可以早點(diǎn)來(lái)適應(yīng)一下學(xué)校環(huán)境。”

招生人員在與咨詢對(duì)象交談時(shí)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商、建議、請(qǐng)教的口氣與咨詢對(duì)象交流，切不可采取命令和批示的口吻與他們交談。

05 忌炫耀

與咨詢對(duì)象溝通過(guò)程中在談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)等等。

這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。財(cái)富是屬于您個(gè)人的；地位是屬于您單位的，這些都是暫時(shí)的。而您的服務(wù)態(tài)度和咨詢質(zhì)量，卻是屬于您的咨詢對(duì)象的，這才是永恒的。所以，我們要盡量的保持低調(diào)。

06 忌夸大

前面我們講了，招生一定要講誠(chéng)信，實(shí)事求是。不要為達(dá)目的而夸大其辭，也不要承諾做不到的事情，這都是不實(shí)的行為。如果學(xué)生被你的“夸大”吸引，入學(xué)之后發(fā)現(xiàn)并不像你所說(shuō)的那樣好，分辯出了你所說(shuō)的真與假，到那時(shí)我們很難再自圓其說(shuō)了，會(huì)形成“輻射”效應(yīng)，甚至?xí)斐伞氨ā钡暮蠊?/p>

因?yàn)榭浯笳猩斐蓪W(xué)生集體退學(xué)的現(xiàn)象很多很多，我們一定要引以為戒。

07 忌直白

由于我們的咨詢對(duì)象在知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同，會(huì)有各自的思想與觀點(diǎn)，我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？

一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

如：“一聽(tīng)你就不懂現(xiàn)在教育，大學(xué)生畢業(yè)都找不到工作，你這是把自己的孩子往火坑里推。”

改：“我理解您的想法，考上好的高校當(dāng)然是好事，畢業(yè)之后就業(yè)可能容易一點(diǎn)，但是現(xiàn)在中國(guó)的大學(xué)生就業(yè)情況相當(dāng)不樂(lè)觀，甚至已經(jīng)成了社會(huì)的壓力，每年有那么多的大學(xué)生難就業(yè)，我建議您還是為孩子考慮的長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，因?yàn)樯蠈W(xué)就是為了就業(yè)有保障，生活能更好，我們學(xué)校的專業(yè)都是針對(duì)……”更多中小學(xué)教育培訓(xùn)干貨資源盡在微信公眾號(hào) 校長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)

我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握溝通的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

08 忌批評(píng)

溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)咨詢對(duì)象身上有某些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。這是有些招生咨詢?nèi)藛T最容易犯的通病，尤其是招生新人，要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。

如：“你家怎么住七樓啊，沒(méi)有電梯，爬起來(lái)好累啊！”

改：“我要是也住七樓該多好啊，每天不用刻意的鍛煉身體了，難怪你身體這么棒！”

與人交談要多言贊美與感謝，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊，達(dá)到我們想要的效果。

09 忌專業(yè)

在與一般的咨詢對(duì)象溝通時(shí)，一定不要用或少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果感覺(jué)到了他們對(duì)專業(yè)的不理解，那就要適當(dāng)?shù)慕忉屢幌聦I(yè)術(shù)語(yǔ)的意思。

因?yàn)閷I(yè)的特殊性，有很多沒(méi)接觸過(guò)的人是不了解的，我們可以把專業(yè)性的東西轉(zhuǎn)化成易懂的白話與數(shù)據(jù)，這樣會(huì)更有說(shuō)服力，也不會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到專業(yè)上的差距。

有的招生咨詢?nèi)藛T或許是為了炫耀自己的專業(yè)性，刻意的制造這種專業(yè)差距，從而想讓自己的說(shuō)法變得權(quán)威，其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法，專業(yè)術(shù)語(yǔ)一多，不但是對(duì)方不理解，還會(huì)給對(duì)方造成壓力，感覺(jué)這個(gè)專業(yè)很難學(xué)。所以，咨詢時(shí)要以對(duì)方聽(tīng)明白為宗旨。

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