提高續(xù)班率,可以直接拿來套用的續(xù)班話術(shù)!
為了鞏固生源、減少生源流失,很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會在學(xué)期的末尾有報(bào)名優(yōu)惠期(比如寒假春季班的報(bào)名優(yōu)惠截止日期為X月X日),在優(yōu)惠期間報(bào)名的可享受優(yōu)惠價(jià)(在原價(jià)基礎(chǔ)上減免15%左右等)。這時(shí)候就需要老師配合,告知家長學(xué)校的優(yōu)惠活動并進(jìn)行下期課程的催費(fèi)工作。很多老師會比較抗拒,不愿意打,也不知道怎么和家長說交費(fèi)的事。這時(shí)我們要去引導(dǎo)老師,并幫他們找到合適的操作方法。
很多校長老師催家長續(xù)班的方式非常“簡單粗暴”,想到什么說什么,甚至有的老師是一套模板全校通用、四季通用。我們想說的是,既然你這么隨心隨意,就別怪家長也“無情無義”了。其實(shí),續(xù)班話術(shù)很重要,簡潔、清晰的詞句表達(dá)可以讓家長產(chǎn)生好感、也會使你的工作更高效。下面我們就分享拿來就用的續(xù)班話術(shù)。
一、合理引導(dǎo)
如果平時(shí)服務(wù)沒有做到位,平時(shí)都不怎么和家長交流,要交費(fèi)了才想起來給家長打電話,家長肯定是不愿意掏錢的。但是我們平時(shí)跟家長多溝通多交流了效果是不一樣的。
報(bào)名催費(fèi)電話意義是這樣的:它是我們老師推銷課程的一種營銷手段,雖然老師不是專業(yè)的銷售人員,但由老師去打這個(gè)報(bào)名電話會起到事半功倍的效果。它也是對老師教學(xué)水平、服務(wù)態(tài)度的檢驗(yàn),因?yàn)榧议L會說孩子很喜歡上某某老師的課,老師會特別有成就感。
二、分配原則
1、學(xué)校要提前兩個(gè)月發(fā)通知給學(xué)生,并把打報(bào)名電話的學(xué)生名單分配給上課的老師。
2、如果一個(gè)學(xué)生在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)多門課程,只指定一個(gè)老師打報(bào)名電話即可,以免引起家長反感。
3、可以給學(xué)生多的老師、有經(jīng)驗(yàn)的老師名單分配得多一些,新老師相應(yīng)要少一些。
三、不同場景對應(yīng)的續(xù)班話術(shù)
老師在做續(xù)班工作的時(shí)候,還可能會遭遇很多家長抗拒續(xù)班的情景,那么在話術(shù)上又該怎么樣應(yīng)對這些疑難雜癥呢?這是有一定心理技巧和銷售技巧的,下面請看具體情景。
1.“孩子不太想來了,而且學(xué)了這么久也沒什么效果”——跟家長分析不想來和效果不好的原因
“我們可以先了解一下他不愿意來學(xué)的原因到底是什么? 他抗拒的是什么?他為什么會討厭去做某一件事?是那件事讓他感到畏懼、苦惱、煩悶嗎?我認(rèn)為每一個(gè)孩子都是可以被引導(dǎo)的,我們不提倡改變孩子的天性,但是我們提倡更多地引導(dǎo)孩子。我想和孩子在電話里說幾句,和他溝通一下,看看他內(nèi)心的想法是什么、他喜歡什么、他需要什么。
其實(shí)孩子習(xí)慣的養(yǎng)成和興趣的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程,老師每和他溝通完一次,他就會改變一點(diǎn)點(diǎn),所以我們要做的就是永不放棄地和孩子做思想工作。溝通、鼓勵(lì)、賞識、認(rèn)可,會讓孩子更加自信地認(rèn)識他自己,所以家長,我們不要強(qiáng)迫孩子,我們要鼓勵(lì)孩子,孩子是沒有定性的,我們做家長和老師的應(yīng)該引導(dǎo)。
學(xué)習(xí)效果不好同樣也需要鼓勵(lì)和引導(dǎo),強(qiáng)迫或者放棄都是不對的。您也可以說說哪些地方令您覺得他沒有什么進(jìn)步,因?yàn)閷W(xué)習(xí)其實(shí)是有個(gè)過程的,只要我們多鼓勵(lì)他,相信他一定會有大的突破的!”
2.“學(xué)費(fèi)太貴了,而且感覺孩子暑假已經(jīng)學(xué)得差不多了、可以不學(xué)了”
“我個(gè)人覺得,一個(gè)東西貴不貴,得看和什么比。如果拿孩子學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間來和這個(gè)學(xué)費(fèi)想比,拿孩子未來的前程和這個(gè)學(xué)費(fèi)相比,那您看是不是教育是一種必要的投資呢?還有什么比教育上的投入更加實(shí)在呢?
孩子暑假上課期間確實(shí)知識上掌握得不錯(cuò),這也說明了您的投資確實(shí)是有效的。但是學(xué)習(xí)是一個(gè)積累的過程,要學(xué)的東西還有很多,而且我們秋季班就是銜接暑假班的,主要是教孩子怎么應(yīng)用知識、怎么做題、怎么提分。他現(xiàn)在的水平做一些基礎(chǔ)題肯定是沒問題的,但是等九月他上了初二,您就會知道初二的題目會難得多。我們這邊也有很多到了初二覺得成績差了又回來的,而一直堅(jiān)持學(xué)下去的同學(xué)成績就可以一直保持在高分階段。”
注意:對于消費(fèi)能力較差的家庭,續(xù)班的要點(diǎn)是什么?
第一,消費(fèi)能力差的家庭,有一個(gè)普遍的習(xí)慣,他們知道怎么省錢,知道怎么節(jié)約和精打細(xì)算,這都是很好的生活習(xí)慣,我們要認(rèn)同和贊美家長的這種行為。
第二,幫助家長分析我們的學(xué)費(fèi)將給孩子帶來什么短期和長期的益處。
第三,可以趁機(jī)改變他們的消費(fèi)觀念。因?yàn)榧议L自己的賺錢能力不足,所以他們當(dāng)然也不希望孩子將來也和自己一樣,如果以這一痛點(diǎn)為切入口,會讓家長更有消費(fèi)動力。
3.“孩子數(shù)學(xué)成績下降了,所以想停一停英語”——先肯定,再分析
“家長您看,其實(shí)孩子數(shù)學(xué)學(xué)不好的根源不在于學(xué)了英語,就好像人得了胃病,不是因?yàn)槌粤四骋粋€(gè)食物引起的,而是飲食習(xí)慣導(dǎo)致的。這科學(xué)不好就把別的科目停了,其實(shí)解決不了根本問題,甚至可能會導(dǎo)致孩子的英語成績也下滑。所以我們應(yīng)該做的是分析一下孩子數(shù)學(xué)學(xué)不好的原因,再針對性地去解決它。其實(shí)學(xué)習(xí)這種東西都是貴在一個(gè)堅(jiān)持,其次才是興趣。興趣是可以培養(yǎng)的,等她把英語學(xué)好了,對學(xué)習(xí)這件事感興趣了,說不定可以帶動她學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣呢。”
4.“已經(jīng)給孩子續(xù)了數(shù)學(xué)的秋季班了,而且等開學(xué)了她平時(shí)還要去上課、去練琴,時(shí)間都已經(jīng)排滿了,再報(bào)英語的話孩子學(xué)習(xí)壓力會很大”
“看來媽媽您很有教育意識呀。同時(shí)學(xué)太多科目確實(shí)會導(dǎo)致孩子壓力增大,不過我們學(xué)校現(xiàn)在也有很多孩子每天晚上都在學(xué)習(xí)不同的課程,因?yàn)榧议L引導(dǎo)得當(dāng),所以孩子也不覺得辛苦或者壓力大,反而覺得是一種樂趣,因?yàn)樗趯W(xué)習(xí)的過程中有所收獲,就覺得學(xué)到的每門技能都是榮耀。
學(xué)習(xí)每門課程都是有用的,技多不壓身嘛,所以最好的方法其實(shí)是調(diào)適孩子的時(shí)間、給他足夠的鼓勵(lì)。還有如果家長您覺得有一定的難度,那就要學(xué)會為孩子取舍,取舍的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是依據(jù)您對孩子未來規(guī)劃來衡量。比如說您打算讓孩子成為一個(gè)藝術(shù)家,那么美術(shù)、音樂這些科目的學(xué)習(xí)就是最重要的;如果您打算讓孩子通過各類測試成為一個(gè)高知人才,那語言、邏輯思維的訓(xùn)練是最重要的。”
表達(dá)策略的核心是“真誠”。真誠是能決定勝利的武器,任何家長都無法抵御。
技術(shù)層面的策略,那就是,適當(dāng)保持我們在客戶那里的“曝光頻率”。我們不能一下子把學(xué)生夸獎(jiǎng)完,把該囑咐的話說完,然后沉寂10個(gè)月,接著就續(xù)單——不可能的。每周電話溝通一次或見面溝通一次,是必要的,否則,家長很可能就把我們忘了,熟悉度不夠,這種情況下,我們就不要奢談續(xù)單了。這里其實(shí)就是指“良好的客戶關(guān)系”。我們可以把“良好的客戶關(guān)系”理解為續(xù)單的前提,這樣想,不過分。客戶關(guān)系好,就有人情在,就是朋友,對方就不會輕易拒絕我們的要求,不僅利于續(xù)單,諸如調(diào)課、退單維護(hù)等,都很有利。
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- 提高續(xù)班率,可以直接拿來套用的續(xù)班話術(shù)!
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最頭疼的一件事就是怎樣提升續(xù)班率。學(xué)員是否續(xù)班不僅要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量水平,還要看學(xué)員的報(bào)班需求,或者價(jià)格優(yōu)惠等等各種因素。
不管影響學(xué)員續(xù)班的其他因素,想讓學(xué)員續(xù)班,大部分時(shí)候需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師進(jìn)行打電話溝通,打消學(xué)員的的一些顧慮。
想要提高續(xù)班率,在續(xù)班前,我們就需要做好一些細(xì)節(jié)工作:
1.保持每周一次溝通
最好每周至少進(jìn)行一次回訪,及時(shí)反饋向家長反饋學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)效果和情況,和家長達(dá)成統(tǒng)一的共識,得到家長的信任。
2.第一時(shí)間幫忙解決問題
在學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生或家長遇到問題時(shí),我們一定要在第一時(shí)間給與反饋,及時(shí)幫忙解決,獲得家長和學(xué)生的認(rèn)可。
3.舉辦活動,打消續(xù)班顧慮
總結(jié)各位家長的報(bào)班痛點(diǎn),可以舉辦個(gè)沙龍活動,了解家長和學(xué)生的想法。而且,在活動時(shí),可以向家長介紹本機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和一些促銷優(yōu)惠,這樣也可以有效提升續(xù)班率。
接下來就是續(xù)班前的電話溝通了,需要有一定的話術(shù)和溝通技巧,下面我們來看一些
好的話術(shù)方法:
一、對家長
嘗試對學(xué)生制定下一階段學(xué)習(xí)計(jì)劃。比如說:最近感覺到學(xué)生學(xué)習(xí)效果很不錯(cuò),知識點(diǎn)也都掌握了,所以接下來呢,我準(zhǔn)備這樣給孩子制訂教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案。
二、對孩子
每一位學(xué)生都希望被老師重視,并不是需要您每天關(guān)心學(xué)生,而是一句肯定的話,一個(gè)贊揚(yáng)的眼神,只需要平等的對待學(xué)生,學(xué)生就會比較信任你。
續(xù)班時(shí),中等生和差生是重點(diǎn)對象,話術(shù)總結(jié)成一句話,就是不斷鼓勵(lì),不斷溝通。對于中等生和差生來說,平等和尊重是他們最想得到的。我們的老師必須給他們足夠的認(rèn)可!
當(dāng)然每個(gè)學(xué)生的情況不一樣。在打電話之前,我們需要熟悉學(xué)生和家長的情況,了解學(xué)生或家長的關(guān)心的問題,找好角度來促進(jìn)學(xué)生的續(xù)班。
以上就是關(guān)于如何提升續(xù)班率的相關(guān)內(nèi)容。日常做好細(xì)節(jié)工作,續(xù)班前,再加上有一定的溝通技巧的電話。做好這兩條,續(xù)班率應(yīng)該會比較好。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-10-02) 評論
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訪客 回答于01-10
教培直播軟件應(yīng)用實(shí)例_分享培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直播教學(xué)成功經(jīng)驗(yàn) 在如今線上教育蓬勃發(fā)展的時(shí)代,教培直播軟件成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心利器。諸多機(jī)構(gòu)巧用軟件,開啟教學(xué)新篇。剖析他們的成功實(shí)踐,能為同行點(diǎn)亮前行之路,挖掘直播教學(xué)的無限潛能。 一、課程呈現(xiàn)創(chuàng)新 1.情景化導(dǎo)入吸睛。例如歷史課,教師利用直播軟件虛擬穿越場景,身著古裝開啟課程,瞬間抓住學(xué)員注意力,使其沉浸歷史長河,為知識學(xué)習(xí)筑牢根基。 2.實(shí)操演示強(qiáng)體驗(yàn)。在手工、編程等課程里,教師通過高清攝像頭,實(shí)時(shí)展示操作細(xì)節(jié),學(xué)員同步模仿,打破空間阻礙,知識掌握更牢固。 二、互動環(huán)節(jié)增效 1.頭腦風(fēng)暴促思維。教師拋出開放性話題,學(xué)員在評論區(qū)各抒己見,思想碰撞出火花,既活躍課堂,又拓展思維深度,提升學(xué)習(xí)自主性。 2.組隊(duì)競賽添活力。將學(xué)員分組競賽答題,小組內(nèi)分工協(xié)作,比速度、比質(zhì)量,激發(fā)競爭意識,課堂氛圍熱火朝天,知識吸收率大幅提升。 三、課后鞏固拓展 1.回放復(fù)盤助鞏固。直播結(jié)束自動生成回放,學(xué)員可按需復(fù)習(xí),查漏補(bǔ)缺,教師還能依據(jù)回放數(shù)據(jù)了解學(xué)習(xí)難點(diǎn),優(yōu)化后續(xù)教學(xué)。 2.拓展資料推送精。針對課程內(nèi)容,推送相關(guān)閱讀、案例分析,拓寬學(xué)員知識面,加深知識理解,助力知識體系構(gòu)建。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助教培直播軟件,從創(chuàng)新課程呈現(xiàn)、增效互動環(huán)節(jié)到強(qiáng)化課后鞏固,積累諸多成功經(jīng)驗(yàn)。同行借鑒應(yīng)用,定能提升直播教學(xué)質(zhì)量,在教育變革浪潮中穩(wěn)健前行,鑄就教育輝煌。
訪客 回答于01-10
教學(xué)應(yīng)用與管理系統(tǒng)評測_為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精選優(yōu)質(zhì)教學(xué)工具 在教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下,教學(xué)應(yīng)用與管理系統(tǒng)成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵支撐。一款優(yōu)質(zhì)系統(tǒng),能讓教學(xué)事半功倍。下面深入評測,助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)篩選,開啟高效教學(xué)之路。 一、教學(xué)功能適配性 1.課程呈現(xiàn)多元。支持圖文、視頻、動畫等融合展示,如科學(xué)課用動畫演示復(fù)雜原理,藝術(shù)課高清展示作品細(xì)節(jié),滿足不同學(xué)科需求,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。 2.互動方式多樣。設(shè)有課堂提問、小組討論區(qū),教師隨時(shí)發(fā)起互動,學(xué)員即時(shí)回應(yīng),模擬真實(shí)課堂交流,促進(jìn)知識吸收,增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動性。 二、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤精準(zhǔn)度 1.數(shù)據(jù)記錄詳實(shí)。系統(tǒng)自動記錄學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)長、作業(yè)完成情況、測試成績等,生成可視化報(bào)告,教師據(jù)此精準(zhǔn)把握學(xué)習(xí)進(jìn)度,為個(gè)性化輔導(dǎo)提供依據(jù)。 2.預(yù)警提醒及時(shí)。當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后或作業(yè)錯(cuò)誤率高時(shí),自動向教師和學(xué)員發(fā)送提醒,督促調(diào)整學(xué)習(xí)節(jié)奏,確保學(xué)習(xí)不掉隊(duì)。 三、系統(tǒng)操作便捷性 1.界面簡潔易用。操作流程清晰,新手教師快速上手,減少培訓(xùn)成本,如創(chuàng)建課程、發(fā)布作業(yè)僅幾步操作,讓教師專注教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)。 2.多端同步流暢。支持電腦、平板、手機(jī)無縫切換,學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí),如外出途中用手機(jī)復(fù)習(xí)課程,回校后用電腦深入學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)連貫性強(qiáng)。 優(yōu)質(zhì)教學(xué)應(yīng)用與管理系統(tǒng)集多功能、精跟蹤、便操作于一身。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選對工具,能優(yōu)化教學(xué)流程,提升學(xué)員體驗(yàn),在競爭激烈的培訓(xùn)市場脫穎而出,為學(xué)員成長賦能。
訪客 回答于01-10
網(wǎng)課在線直播_培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定的直播教學(xué) 在數(shù)字化教育蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,網(wǎng)課在線直播成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心教學(xué)手段。要達(dá)成高效穩(wěn)定的直播教學(xué),諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)需精準(zhǔn)把控,以下為您詳細(xì)解讀。 一、硬件設(shè)施保障: 1.網(wǎng)絡(luò)適配選型:依據(jù)直播規(guī)模挑選網(wǎng)絡(luò),小型機(jī)構(gòu)可選家用高速寬帶,大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則需專線接入,確保上行下行速率穩(wěn)定,像多學(xué)員同時(shí)互動搶答時(shí)也不卡頓。 2.設(shè)備精細(xì)挑選:攝像頭要高清、低噪點(diǎn),還原教師授課細(xì)節(jié);麥克風(fēng)收音靈敏、指向性好,過濾背景雜音,保障聲音清晰傳遞,為優(yōu)質(zhì)直播筑牢根基。 二、直播平臺抉擇: 1.功能契合評估:考察平臺互動功能,如能否分組討論、實(shí)時(shí)答疑。數(shù)理化課程需白板書寫、公式編輯功能;語言類課程看重語音評測,滿足多樣化教學(xué)需求。 2.穩(wěn)定性深度測試:在高峰時(shí)段模擬開課,監(jiān)測是否掉線、延遲,選擇歷經(jīng)高流量考驗(yàn)、技術(shù)成熟的平臺,確保教學(xué)連續(xù)性。 三、教學(xué)流程優(yōu)化: 1.課程緊湊設(shè)計(jì):開篇點(diǎn)明目標(biāo)、重難點(diǎn),中間穿插案例、練習(xí)鞏固,結(jié)尾總結(jié)回顧,如歷史課以故事串起知識點(diǎn),全程吸引學(xué)員注意力,提升學(xué)習(xí)效率。 2.互動節(jié)奏把控:合理安排提問、搶答、小組合作,每10-15分鐘互動一次,避免冷場或混亂,激發(fā)學(xué)員參與熱情,讓知識在交流中深化。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)定直播教學(xué),需從硬件、平臺、教學(xué)流程協(xié)同發(fā)力。全方位打磨,才能讓網(wǎng)課直播大放異彩,為學(xué)員呈上知識盛宴,推動教育進(jìn)階。
訪客 回答于01-10
云上課堂官網(wǎng)探索_為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供云端教學(xué)新選擇 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,云上課堂官網(wǎng)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辟了全新的教學(xué)路徑。它打破了傳統(tǒng)教學(xué)的限制,帶來了諸多便利與可能。深入探索其功能與價(jià)值,對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)意義重大。 一、教學(xué)資源整合 1.課程種類豐富。涵蓋了從基礎(chǔ)學(xué)科到專業(yè)技能的各類課程,如繪畫、編程等,滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求,為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了廣闊的教學(xué)素材選擇空間。 2.優(yōu)質(zhì)師資匯聚。吸引了各地優(yōu)秀教師入駐,他們具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識,能夠?yàn)閷W(xué)員帶來高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù),提升教學(xué)質(zhì)量。 二、教學(xué)模式創(chuàng)新 1.直播互動教學(xué)。教師可通過直播與學(xué)員實(shí)時(shí)互動,解答疑問,模擬真實(shí)課堂氛圍,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,讓學(xué)員雖在云端,卻有身臨其境之感。 2.錄播自主學(xué)習(xí)。提供大量錄播課程,學(xué)員可根據(jù)自身時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度自由安排學(xué)習(xí),反復(fù)觀看難點(diǎn)重點(diǎn),提高學(xué)習(xí)自主性和靈活性。 三、學(xué)習(xí)支持服務(wù) 1.學(xué)習(xí)社區(qū)交流。學(xué)員可在學(xué)習(xí)社區(qū)分享學(xué)習(xí)心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,促進(jìn)共同進(jìn)步,同時(shí)也增加了學(xué)員的學(xué)習(xí)粘性。 2.客服及時(shí)響應(yīng)。設(shè)置專業(yè)客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的技術(shù)問題和課程咨詢,保障學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 總之,云上課堂官網(wǎng)憑借教學(xué)資源整合、教學(xué)模式創(chuàng)新以及學(xué)習(xí)支持服務(wù),為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了云端教學(xué)的新選擇。助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展教學(xué)邊界,提升教學(xué)效果,更好地適應(yīng)教育發(fā)展的新趨勢。
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