婁底湘運集團
創(chuàng )文管衛專(zhuān)欄
婁底中心汽車(chē)站舉全力做好創(chuàng )管迎檢工作
發(fā)布時(shí)間:2019/1/9 16:27:01
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   車(chē)站是城市的窗口,是創(chuàng )管測評的必檢單位,任務(wù)艱巨,責任重大。婁客司根據市創(chuàng )管工作有關(guān)要求,領(lǐng)導高度重視,行動(dòng)迅速,切實(shí)加強督查落實(shí),狠抓薄弱環(huán)節,舉全力做好創(chuàng )管迎檢工作。
  一、加強領(lǐng)導,明確責任分工
  婁客司召開(kāi)了創(chuàng )管工作專(zhuān)題會(huì )議,明確責任分工和目標要求,安排部署工作任務(wù),成立了創(chuàng )管迎檢領(lǐng)導小組,由楊經(jīng)理任組長(cháng),副經(jīng)理、各辦主任為成員的創(chuàng )管迎檢小組,并由顏俊軍、童云鵬為督查巡視員,顏俊軍負責全面組織,周紅梅負責衛生保潔,并在生產(chǎn)、安全等辦室抽調工作人員8名支援現場(chǎng),當學(xué)雷鋒志愿者,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),由辦公室負責督查。車(chē)站進(jìn)站班和“三品”班工作人員除認真做好本職工作以外,必須履行學(xué)雷鋒志愿者職責,熱情為旅客服務(wù);實(shí)行中層領(lǐng)導區域分工負責制,對于工作不主動(dòng)、不作為,將嚴格按“問(wèn)責制度”考核到位,并制訂了嚴格的督查工作職責、紀律要求和處罰措施。值班領(lǐng)導、分片領(lǐng)導和巡視員每天要在現場(chǎng)巡查4次以上,并做好巡查記錄,做到了各司其職、各負其責,又協(xié)同作戰、合力攻堅,形成創(chuàng )管迎檢工作齊抓共管的良好局面。
  二、廣泛開(kāi)展動(dòng)員,營(yíng)造濃厚氛圍
  1、婁客司在全員大會(huì )、周一辦公會(huì )、安委會(huì )、駕駛員等會(huì )議上認真宣貫了創(chuàng )管迎檢工作的重要性,要求從思想上高度重視,全員知曉,全員參與,上下齊心,關(guān)鍵時(shí)刻不能有絲毫的懈怠和松勁,更不能敷衍塞責。
  2、根據測評標準要求,在市交通局創(chuàng )管辦的大力幫助下,完善了各類(lèi)創(chuàng )文宣傳欄與宣傳牌,在候車(chē)室、進(jìn)站通道、售票廳等處增設了十九大宣傳內容、《婁底市文明公約》、《未成年人教育宣傳欄》、《旅游城市宣傳欄》等宣傳牌,并充分利用電子顯示屏、廣播、QQ、微信等滾動(dòng)進(jìn)行創(chuàng )管宣傳。
  3、開(kāi)展創(chuàng )管知識培訓。全體上崗工作人員人手發(fā)放一本《文明》書(shū)、一張問(wèn)卷調查表和一份創(chuàng )管學(xué)習資料,要求全員能背誦社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、文明公約、十不文明行為,能熟記問(wèn)卷調查之內容,值班領(lǐng)導或巡查員會(huì )不定時(shí)的抽查員工,員工必須要做到對答如流,并要求所有員工使用“十字”文明用語(yǔ),微笑服務(wù),禮貌對待旅客,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺擺放著(zhù)創(chuàng )管資料,讓旅客個(gè)個(gè)知曉,營(yíng)造了濃厚的創(chuàng )文氛圍。
  4、在市交通局創(chuàng )管辦的大力支持下,總服務(wù)臺里設立了“學(xué)雷鋒服務(wù)站”,完善了服務(wù)項目,方便了旅客,安排了專(zhuān)人管理,專(zhuān)人服務(wù),并每天安排學(xué)雷鋒志愿者5名,穿上紅背心,戴上小紅帽,幫旅客提行李,排憂(yōu)解難,讓旅客舒適、快樂(lè )出行。
  三、狠抓薄弱環(huán)節,專(zhuān)項整治到位 
客司楊經(jīng)理堅持以“現場(chǎng)第一”為原則,親自帶巡視員對車(chē)站進(jìn)站、短途、安檢區、出站、商業(yè)門(mén)面等地進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查,對短途區的垃圾清掃不及時(shí)的情況,立即安排稽查大隊值班人員進(jìn)行督查,要求立即整改到位,并養成常態(tài);對短途區臨時(shí)修理店的油漬問(wèn)題,馬上要求撤出車(chē)站,不準在站內進(jìn)行維修;對商業(yè)門(mén)面發(fā)放門(mén)前三包責任書(shū),對照創(chuàng )管標準,下達限期整改通知書(shū),明確告知整改內容,整改標準,整改時(shí)限及其他責罰措施等;出站班組外墻和短途區廁所等地的牛皮癬馬上進(jìn)行清理;增設新的大垃圾車(chē)兩臺,加蓋垃圾桶子20個(gè),不鋼筋垃圾桶2個(gè);進(jìn)站車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌的保潔由安檢班和稽查大隊負責檢查,并加強對司機的安全文明教育,確保安全生產(chǎn),文明行車(chē),車(chē)容不整潔的一律不準發(fā)班出站,由安技辦魏主任負責監管到位。在巡查發(fā)現的每個(gè)問(wèn)題都落實(shí)到人,必須在規定時(shí)間進(jìn)行整改到位。嚴防每一個(gè)細節,真正做到“一人一區域,一人一責任”。
  四、實(shí)行全面控煙,實(shí)現無(wú)煙車(chē)站
客司從經(jīng)理到員工都從自身做起全面控煙。辦公區域嚴禁擺放煙具,各辦室嚴禁吸煙。并抽調了人力辦、財務(wù)辦、安技辦工作人員等分班到生產(chǎn)一線(xiàn)勸煙,確保旅客從進(jìn)站—售票—候車(chē)—上車(chē)—出站都有勸煙工作人員。我們的安全員、當班工作人員、樓上管理人員、中層領(lǐng)導實(shí)行“首問(wèn)勸煙制”,勸煙工作,人人有責。車(chē)站內商店嚴禁擺放、出售香煙,地上有允許有煙頭,發(fā)現了馬上清掃,實(shí)行全線(xiàn)戒嚴,真正做到了“無(wú)煙車(chē)站”。
婁底汽車(chē)站在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市創(chuàng )管辦、市交通局和總部的大力支持下,在創(chuàng )管測評檢查中,我們客司高度認識,領(lǐng)導率先垂范,員工認真履職,上下掄成了一股繩,全站總動(dòng)員,做到了事事有人管、件件有落實(shí),后發(fā)趕超,加大創(chuàng )管工作整治力度,對照問(wèn)題逐一整改到位,取得了明顯的改善效果。